Propósito empresarial: cómo medirlo dentro de tu organización

En los últimos años, el concepto de propósito empresarial ha ganado fuerza como elemento diferenciador. Ya no basta con tener una buena estrategia o una potente ventaja competitiva, los clientes, empleados e inversores buscan organizaciones que actúen con sentido y aporten valor real a la sociedad.

La marca de ropa outdoor Patagonia, cuyo propósito es "Estamos en este negocio para salvar nuestro hogar, el planeta Tierra" es un buen ejemplo de empresa con propósito. En su caso no han trabajado en un slogan bonito, para ellos el propósito actúa de brújula para tomar decisiones a nivel producto, solo usan materiales reciclados o sostenibles; de estrategia comercial, donan parte de sus beneficios a causas medioambientales, y hasta de su estructura legal.

Pero lo que hace Patagonia ¿Es común en el resto de las empresas?

Aunque cada vez son más las empresas que hablan de propósito son pocas lo que lo convierten en un motor real de acción dentro de la organización. Para ello es importante tener en cuenta una serie de aspectos como:

• No confundir el propósito con la misión de la empresa. La misión es más una meta estratégica, el propósito responde a preguntas como ¿Qué contribución quieres hacer como empresa al mundo más allá del beneficio económico?

• Asegurarse de que sea comprensible para los diferentes grupos de interés y al mismo tiempo sea claro, específico y conectado con la actividad real de la empresa.

• Que se traduzca en decisiones estratégicas y operativas ya que debe estar integrado en la estrategia de la empresa.

• Dejarle espacio para la evolución. El propósito está vivo y debe poder adaptarse y evolucionar.

 

Cómo saber si estas cumpliendo con el propósito

El propósito debe ir más allá de declaraciones inspiradoras, las empresas han de medir si su propósito tiene un impacto real, si alinea a sus equipos, si influye en sus decisiones o si es percibido como auténtico por sus grupos de interés, entre otras cosas. Para ello es necesario medirlo con indicadores que permitan tangibilizarlo.

Para medir el propósito el primer paso será establecer el ámbito donde evaluarlo. Algunos de esos ámbitos pueden ser la cultura interna, es decir, saber si los empleados conocen y comparten el propósito; la toma de decisiones, es decir si el propósito se utiliza como criterio en los momentos clave o si está presente en las relaciones con los grupos de interés. Algunos indicadores que se pueden establecer para estos ámbitos son el % de empleados que conocen el propósito a través de encuestas internas, el nivel de alineación en decisiones estratégicas que se puede medir con entrevistas o workshops, la coherencia narrativa, a través del análisis de la comunicación interna y externa o la percepción del cliente aplicando el NPS del propósito, entre otros. 

Es importante señalar que la medición del propósito ha de ser una constante y estar integrada en la gestión y en la revisión de los objetivos del proyecto. En definitiva, medir el propósito no significa ponerle una nota, si no asegurar de que no se queda en el papel.

 

Focus Pyme y Emprendimiento Vinalopó

La Provincia de Alicante es ejemplo de gestión con propósito y es que cada vez son más las empresas que lo utilizan como guía a la hora de tomar decisiones clave.

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