El FAP de la FEBF conoce el innovador Centro de Banca de clientes de BBVA en Castellón

El Foro de Asesoramiento Patrimonial, promovido por la Fundación de Estudios Bursátiles y Financieros (FEBF) y su colectivo de socios ha visitado el nuevo  Centro de Banca de Clientes de BBVA en Castellón. El acto ha estado presidido por Rafael Reig, director de Zona de BBVA en Castellón y Pedro Aldama, director del Centro de Banca de Clientes  de BBVA en Castellón.

Hace un año, BBVA inauguraba este renovado Centro de Banca de Clientes, con el objetivo de dar respuesta a las necesidades de sus clientes, que demandan una relación en tiempo real, transparente, personalizada y accesible desde cualquier canal.. Este nuevo espacio cuenta con equipamientos e instalaciones tecnológicas de última generación para ofrecer a sus clientes un servicio ágil y personalizado. Todo ello gracias a más 1.200 m2 -en el centro de Castellón-, y a un equipo de cerca de 40 profesionales, formado por gestores personales, gestores remotos, banqueros privados y gestores de pymes.

Pedro Aldama comentó que esta oficina ha sido pionera en España “en BBVA avanzamos en nuestro modelo de relación con el cliente con el fin de anticiparnos a sus necesidades, con entornos abiertos, transparentes y tecnológicos  que fomentan la especialización,. Aldama añadió que “tenemos muy claro que hay que acompañar a los clientes en esta nueva era digital periodo de transformación digital”.

Por su parte, Rafael Reig apuntó que “en la interacción con clientes prima la transparencia”. Asimismo sostuvo que “este nuevo centro de banca para clientes es una oficina modelo, con un diseño vanguardista, atractivo y coherente”.

Uno de los mayores atractivos de este tipo de oficinas es su sostenibilidad mediante la tecnología medioambiental, utilizando iluminación LED y un sofisticado método de control de luz natural, con el consiguiente ahorro energético. Merece la pena destacar que en 2018 BBVA ha obtenido por segundo año consecutivo el premio, según Forrester, a la mejor banca móvil de Europa., que permite entre otras cosas relizar una cita previa para acudir a la oficina lo que permite de forma sencilla que “el cliente pueda controlar su tiempo con un servicio de mayor calidad”El apoyo de BBVA por Castellón es según Reig, por “ser una provincia con un gran tejido empresarial y un alto potencial de crecimiento”.

Los Foros de Encuentro de la FEBF comparten ideas e iniciativas de mejora entre profesionales y directivos de referencia, otorgando visibilidad a personas y mensajes de interés para la plaza financiera valenciana.