Cápsula 3.10 - Entendiendo las reacciones del cliente

Una vez comencemos a realizar entrevistas con los usuarios, nuestro aprendizaje con respecto al modo incluso de hacer entrevistas irá cambiando y perfeccionando con cada una de ellas.

Nuestra percepción de los estados de ánimo o las emociones de nuestro usuario se verá incrementada, hasta el punto de que seremos capaces incluso de detectar esas posibles diferencias entre opiniones y hechos o detalles que, aparentemente, puedan parecer insignificantes, pero que son de un alto valor para comprenderlo bien.

Veremos una serie de puntos que debemos aprender de las entrevistas y del usuario.

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¿De verdad los clientes no saben lo que quieren?